旅游景区导游知识培训材料

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1.导游学习内容有哪些

导游是一个杂家,也是一个专家,之所以这样说,也就是说导游需要懂很多知识。
1、语言知识。它是导游人员的基本功,是导游服务的工具。
2、史地文化知识,包括历史、地理、宗教、民族、民俗、风物特产、文学艺术及古建园林等方 面的知识。
3、政策法规知识。
4、心理学和美学知识。
5、社会知识。
6、国际知识。
7、旅游常识等。 导游员的职业道德规范
1、热情友好,宾客至上
2、真诚公道,信誉第一
3、文明礼貌,优质服务
4、不亢不卑,一视同仁
5、相互协作,顾全大局
6、遵纪守法,廉洁奉公 一般考试。包括 全国导游基础,导游业务,政策法规,还有当地的导游基础。

2.作为一个AAAA景区,一般应该培训哪些方面的知识

你是要培训人还是景区,如果是人,那好说,抓好服务业的宗旨就可以了 如果是景区 还是圣地 那就要做好独特之处,人无我有。人有我优。人优我特。不要跑别人的老路。具体的策划,还的依据产品的质量和特色来做。关键要有人,思维开阔的人。

3.谁有导游自学的学习材料?

导游考试的基本书籍 《全国导游基础》 《云南导游基础》 《导游业务与职业道德》 《政策法规》 原来貌似还有一本《职业道德》现在和在 《导游业务》里面了 导游考试的基本书籍,属于是内部资料,要考试报名之后才会发给你的 其余在书店买的都是参考资料... 还有书不是出版社出版的,而是当地的旅游局定制编写的. 导游词,根据当地要求准备景点就可以了(面试部分用 . 这是要考试的正式书籍 其他资料给你发邮箱

4.导游的基础知识

试读结束,如需阅读或下载,请点击购买 原发布者:江勇 旅游基本知识内容?第一节?第二节?第三节?第四节旅游的概念、特征及分类旅游的基本要素旅游市场旅游组织第一节旅游的概念、特征及分类艾斯特定义世界旅游组织的定义一什么是旅游二旅游的起源与发展世界旅游的起源与发展中国旅游的起源与发展三旅游的本质属性及特征四旅游的类型第一节旅游的概念、特征及分类
一、旅游的概念1艾斯特定义2世界旅游组织的定义
二、旅游活动的产生和发展古代、近代、现代人类旅游活动在产生和发展过程中,大体经历了三个阶段19世纪40年代以前古代旅游阶段1840年-第二次世界大战前近代旅游阶段第二次世界大战后现代旅游阶段11世纪之后,欧洲城市开始兴起,西方封建主对财富的追求,促进远航探险热潮,终于在15世纪出现哥伦布、麦哲伦等开辟新航路的伟大的探险旅行活动。帝王巡游公务旅行:郑和下西洋古代文人漫游湖与元气运,风波浩难止。天外贾客归,云间片帆起。龟游莲叶上,乌宿芦花里。少妇棹轻舟,歌声人流水。——李白·《游高淳丹阳湖》宗教旅行:唐僧西天取经总体描述:?古代旅游的特征是:限定在有闲阶层中;以游乐为主,规模较小。?近代旅游的特征是:开始普及到中产阶层。?现代旅游的特征是:社会大众的广泛参与
二、近代旅游和旅游业的开端
1、近代旅游是从19世纪40年代开始。
2、英国人托马斯.库克利用包租火车

5.想做一名优秀的导游人员需要哪些

一个合格的导游必须具备以下的知识和能力。 一 知识。 旅游业不同于其他专业学科,旅游人才的知识结构不在于精,而在于博,因为旅游涉及的知识面太宽,太广。所以,有人戏称导游为“杂家”,即什么都的懂一点,什么都的会一点。这样的知识结构式为了全方位满足旅游者的各种需求而必备的。因为旅游者来自世界各地,有不同的层次和各自的特点,没有广博的知识是难以满足他们的。所以,导游应该有明确的学习目标,凡是涉及旅游者学需求的知识领域旧应该去努力学习、牢固掌握。 相对于酒店等服务业来说,对导游人员的知识要求更加全面。不但要有导游景点知识,还需要有历史、地理、政治、经济等方面的知识,更要懂得世界各地风土人情,了解不同地方客人的背景和习惯,以洞察客人的需求和兴趣点。同时还要掌握心理学、行为学等综合知识,具体体现在服务上就是:悉心观察、准确表达和生动到位的身体动作等。 此外,许多新开发的景点并没有现成的讲解资料供导游使用,这需要导游不断学习,平时注意收集资料以丰富自己的内涵。 另外,导游语言也是非常重要的。首先,导游语言要有整体的和谐感,导游作为一种特殊的讲演者,其和谐感体现在:语言严谨而不呆滞,活泼而不轻率,幽默而不油滑,亲切而不低俗,明白而不粗浅。其次,导游语言要有分体的适应性,即针对不同的景观,运用不同的修辞词汇,采用不同的基调。如自然山水导游语言的轻快,园林建筑的斯文,文物古迹的凝重,革命史迹的庄重,主题公园的高亢等。要因景因文,各有所宜。再次,导游语言要有个体的独特性,这主要是指导游个体的讲解风格。即语言风格应与导游员个体气质、修养相吻合,或平和舒展,或朴实简洁,或严谨详实简洁,或怀仁真意深,或激情昂扬。 二 能力。 导游是种素质。从事每样工作都需要具备一定的素质,导游工作也不例外。首先人要正派。心理素质要好,承受能力强。文化素质要好,知识面要广博丰富。身体素质要好,要经得起风吹雨打。 导游是种能力。导游工作是综合能力的体现,或者说是各种能力的综合。说法不同,意思一样。就是说导游要有能力。 要有社交能力:男的要成为公关先生,女的要成为公关小姐。要有说话能力:说话要沉稳老练,要充分留有余地,即看人说话。说话时还要看对象,看层次,看时机,看场合。要有组织能力,还要有因时而异、因人而异、因地而异的应变能力。 导游是种风格。风格即人,即人的个性。要亲切自然,同游客谈话,如叙家常。还要幽默风趣,让人参加你一次旅游,多少年后还记得你。脾气性格要热烈豪爽,那样才会给人留下深刻的印象。 三 职业道德。 另外,我认为导游最重要的就是职业道德。从小处讲,它代表了一个企业,一个地区,从大处讲,她就代表着一个国家。试想,一个知识和能力都非常突出的导游却没有职业道德,回成为什么样子呢。这里就有一个这样的例子。 在1988年9月,台胞陈先生受他人之托,需将200美元转交给台胞亲戚张某,陈旅游之际请导游杨某为其代办此事,但是杨并未将信款送到,却以张某的名义写了已经受到信款的回信,将200美元据为己有。同日,杨还向台胞李某索要小费。并向台胞周某强行换汇300美元。 杨某利用工作之便,采用欺骗弄假等手段,严重违反了工作纪律,情节恶劣,影响极坏。随着旅游事业的发展,将会有越来越多的港澳同胞、台湾同胞、海外侨胞到中国大陆来旅游,将会有越来越多的外国友人来中国旅游,这就要求旅游服务人员,尤其是导游,更要自觉遵守涉外工作纪律,维护我国旅游业的信誉,发展旅游事业。 除了导游人员的自觉外,各级管理机关、旅行社要关心导游人员,在市场秩序中有一个公平竞争的环境,使导游人员不能、不敢、不愿,不要冒道德风险去欺诈游客,摆脱道德困境;赚干净钱,赚放心钱,赚明白钱

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