旅游景区服务管理知识点_景区管理

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最近很多吃瓜群众在查看关于旅游景区服务管理知识点的解答,今天宋编为大家汇合5条解答来给大家重点解析! 有87%游戏王者认为旅游景区服务管理知识点_景区管理值得一读!


旅游景区服务管理知识点



旅游景区服务管理知识点



1.景区管理有哪些难点?


一、面临的几大难点:
1、服务质量管控难 相对硬件环境的改善,与人打交道的事情并不那么容易, 特别是很多条块分割的旅游景区,实行多部门管理,景区管理者与旅游部门、旅游商业业主之间、旅游商业业主与游客之间最可能因为利益关系在购物服务管理方面发生摩擦,特别是那些商业化程度比较高的景区,购物服务管理是一个难点,必须完善规章制度。 实践证明,提升人性化服务质量,在游客需要服务人员、管理人员介入的时候,能够得到及时、妥善的响应,不仅可以直接提高细则
一、细则三的得分,同时将提升游客依赖度及评价。
2、宣传推广难 加强电子商务工作, “旅游景区宣传”作为二级指标,其分值不算多,但提高难度不小。 虽然旅游景区都加大对营销的重视,但在规划实践当中,发现有很多准备申报 5A 级的旅游景区为了创建成功,除了参加年度旅交会、展览会之外,往往常规性地选择在一些中央级媒体进行狂轰滥炸式宣传营销。 因此,正确看待传统媒体营销方式与现代互联网营销的作用,是景区宣传评定项目分值提高与旅游景区提升的关键。 由于我国旅游景区特别是资源禀赋较好的景区大部分仍在体制内运营,规划管理人员由于还担负行政管理职能,实际上在业务方面的时间与精力不能得到保证。因此,确定创建工作之初,委托专业规划设计机构进行专项提升规划,有着重要意义。
3、执行难 有的部门在实施过程当中,面临时间紧、情况特殊等,特别是一些开发建设工程,完全背离规划要求,甚至由于地方领导的个人偏好,规划成果的执行不能一以贯之,朝令夕改。 因此,贯彻执行规划成果,首先要确保其严肃性。这就要求规划成果的评审公布要认真对待,其存废更要慎重,一些约束性、引导性条款往往经过专家的仔细论证,不应当轻易偏废。

2.旅游景区服务与管理的常规方法有哪些?

没有景区服务与管理的常规方法有很多很多。

3.旅游服务与管理

《旅游管理学》、《导游业务》、《导游基础知识》、《旅游政策与法规》、《旅行社业务》、《旅 旅游管理基础 行社管理》、《中国旅游地理》、《旅游心理学》、《旅游经济学》、《旅行社经营与管理》、《旅游市场营销》、《旅游英语》、《旅游会计学》、《酒店管理学》、《旅游学概论》、《旅游文化学》、《旅游资源开发管理》、《景点规划与管理》、《旅游安全学》、《旅游企业人力资源管理》、《生态旅游》、《旅游客源国、地区概况》、《旅游财务管理》、《旅游项目管理》、《旅游信息系统》、《微观经济学》等。实践教学环节
包括旅游景区综合考察、专业课程见习、社会调查、毕业实习等,总计20周时间。旅游景区综合考察安排在第八学期(4月份 ;社会调查安排在每年假期;毕业实习安排在第七学期(7—10月份 。专业课程见习由专业课任课教师自行安排。就业前景
旅游与休闲管理专业毕业生可从事旅游行政管理部门、旅行社、旅游景区、旅游咨询公司、旅游电子 旅游管理相关书籍 商务企业、旅游规划策划机构、主题公园的旅游经济管理和企业管理工作;或旅游与休闲行业的自主创业。

4.旅游服务管理?

去百度文库,查看完整内容 内容来自用户:何娟 浅议提升我国酒店服务管理之路 引言: 随着我国国际旅游事业的蓬勃发展,我国现代旅游饭店行业迅速兴起。目前,酒店市场的竞争日益激烈,想要在激烈的市场当中获得竞争优势,必须不断提高服务质量,以完美的服务吸引顾客。服务是酒店竞争的重要手段,也是酒店进行管理的重要方式。最优质的服务才会让顾客心甘情愿花钱消费。顾客的满意度是酒店最大的竞争优势,也是酒店规模扩大的重要保证。近二十年间旅游饭店,无论在数量建设或设施水平方面都已取得长足进展,但是毕竟由于发展时间不长,及发展中缺乏现代化管理理论和管理方法的指导,又兼我国旅游饭店的管理水平与旅游业发达国家相比尚有明显差距。随着市场经济的不断发展,酒店竞争也越来越激烈。因此,企业必须更新观念,把酒店的服务管理问题放到更高的位置来认识,加强旅游饭店经营管理理论和方法的研究,必须强化服务管理,追求高质量、高标准、高品质的服务,提高饭店企业的管理水平,不断提升服务品味,打造特色的服务,创造品牌服务,赢得更多顾客的肯定。因此,必须加强酒店员工对于服务的正确认识,树立正确的服务理念。 关键字:酒店服务服务管理酒店服务问题对策方法 正文:
一、我国酒店服务管理现状及存在的问题((((

5.如何做好旅游景区管理?

旅游服务与管理专业简介
一、培养目标: 使学生掌握导游服务、旅行社基层管理、酒店服务与管理的基本知识和专业技能;培养学生具有较强的汉语和英语口语表达能力和人际沟通能力;具有良好的服务意识、礼仪礼节和较强的应变能力。成为从事导游和旅行社管理的专业人员、宾馆服务和基层管理人员。有较强的沟通协调能力、组织能力和团队精神。
二、专业特色突出:
1、核心课程:
①、核心课程包括:《旅游概论》、《旅游礼仪》、《导游基础》、《导游政策与法规》、《导游业务》、《前厅服务与管理》、《餐饮服务与管理》等。
②、技能与实训包括:模拟导游、前台接待、中餐厅服务、西餐厅服务等。
2、教学组织:围绕“树立市场标准,强调联系实际”的原则,充分利用电教手段、现场教学、案例教学、角色扮演等教学方法;组织“专家小组”,大搞技能比武,培养学生一专多能。
3、学生管理:以 “人格健康、理念先进、理论够用、技能过硬”为中心,以营造“准职业氛围和环境”为重点,以企业文化为参照,以教学为主体,借鉴国内外先进管理制度、建立科学管理机制,突出“深入、到位、严格、爱心”的管理特色,努力营造专业文化氛围,强化学生专业意识,提高学生的专业能力,养成学生过硬的品德作风。
4、师资队伍建设:拥有一支素质高、结构合理的专兼职相结合的师资队伍。目前,本专业6名全部具有本科以上学历,其中高级职称2人;中级职称3人;双师素质3人。
三、专业就业前景: 近几年,旅游业的迅猛发展,导游和酒店管理服务人才的需求量会越来越大。主要面向旅行社、旅游景点、旅游饭店、各类展览馆、房地产营销、茶艺馆、酒吧等企事业单位,从事导游、景区讲解、前厅接待、餐饮服务与管理、客房服务与管理、茶艺、调酒等。本专业是现代服务业紧缺型人才专业,毕业生供不应求,薪资待遇每月在2000-8000元左右。
四、专业考证: 国家导游资格证书、旅行社经理资格证书、酒店管理中高级技能证、茶艺师、调酒师、普通话等级证书。


景区管理



1.如何加强景区管理提供高效服务?

长假机不可失,一窝蜂出游,各大景区接客量超历史纪录,不文明行为也是愈演愈烈。如此一来,景区质量大幅度下降,景区管理者苦不堪言,游客的游玩质量也是大打折扣,呈现出一损俱损的恶性循环。因此,如何维持景区的正常运转,提高正规景区旅游活动的文明程度,让游客开开心心而来,满满意意而归,是需要各大景区管理者思考的问题。笔者认为,在5a级景区承担了全国旅游景点一半客流量的情况下,需要通过以下几个措施,加强景区管理,提供高效服务,确保旅游文明有序。 建立假期旅游应急响应制度。各大景区管理部门要科学测算,规范景区的游客接待人数。在游客人数已经超过景区接待能力时,要及时启动假期旅游应急响应制度,限制游客继续涌入景区,以免景区爆棚,造成各种意外事件和群体性事件。同时要做好游客的思想工作,将其进行合理有序的疏散,避免游客由于情绪失控出现各种不文明行为。 健全假期旅游文明导游制度。各大景区管理部门要加强对导游的文明导游培训。要求各导游在带团到景区游玩时,要与所在团的32313133353236313431303231363533e4b893e5b19e31333363353830游客约法三章,约束好游客的旅游行为。同时景区要加强对文明导游的监测制度,并且要将责任落实到人,对于不符合景区文明导游规定的旅行团,要求其必须整改到位,才能够带团进入景区。 加强假期旅游科学管理制度。各大景区管理部门要加强对员工的专业技术教育,提高管理人员的综合素质,重要的或者业务性突出的岗位,要实行持证上岗制度。假期旅游期间,要建立景区领导干部的文明旅游目标考核责任制,有效提高景区的文明旅游管理工作。

2.风景区的管理体制

旅游景区管理体制一般模式 目前我国旅游景区存在的问题主要是:第
一,谁是旅游景区管委会的主管上级?第
二,旅游景区管委会的各机关行政部门与各地政府的同类部门之间存在何种关系?第
三,旅游景区实际上是政企难分,因此,行政管理与经营管理之间是个什么关系?这是个问题。谁有资格做旅游经营管理者?这又是一个问题。 一般而言,多数国家风景区管委会与其经营管理共有一批人马。这种自我委托是目前景区体制转型的主要现象之
一,而且是不符合公司法规定的,就是说应该增加其他各种形式的旅游提供者。此外,还存在旅游景区不同利益主体之间的分配关系问题。 (四 变革中的旅游景区管理体制 公共资源类型旅游景区具有多元化的利益主体和多样化的利益需要,由此而构成了复杂的利益关系。旅游景区经营(管理 模式的选择与运用,是法律法规、政府部门、社会公众、当地居民、市场环境与景区资本等众多因素相互作用、均衡制约的结果 景区管理模式的生成,有着极其复杂的驱动机制。 这些年我国旅游景区管理体制一直处在变革中,合理、完善的管理方法不断地被运用。 笔者不否认变革的重要性,问题是应该以什么样的伦理观来指导我们在变革路上的行为。

3.景区管理措施有哪些特点

你好,根据著名景区管理培训专家谭小芳老师总结指出:旅游风景规划特点应该包括以下几个方面: (1 根据地形特征、行政区划和保护要求,划定风景名胜区规划范围,包括外围保护地带。 (2 确定风景名胜区规划性质、发展目标、规模容量。 (3 根据风景名胜区功能分区,确定土地利用规划,进行风景游赏组织。 (4 确定风景名胜资源保护规划,明确保护措施与要求。 (5 确定风景名胜区天然植被抚育和绿化规划。 (6 确定风景名胜区旅游服务设施规划。 (7 确定风景名胜区基础工程规划,包括道路交通、供水、排水、电力、电信、环保、环卫、能源、防灾等设施的发展要求与保障措施。 (8 确定风景名胜区内居民社会调控规划、经济发展引导规划。 (9 制定分期发展规划。 (10 对风景名胜区的规划管理提出措施建议。

4.景区管理应注意哪些细节?

服务,站在用户、游客的角度去提供服务; 那就需要从游客进入景区后的场景去思考,哪些方面能做的更好。例如,如果排队人数明显上升的时候,就需要安排工作人员进行疏导;如用户、游客需要帮助的时候,能及时满足客户的合理需求,耐心的解决客户遇到的问题;如在一些节假日,还有一些小礼品或赠送,让游客有意外的惊喜等等;

5.景区管理有哪些难点?


一、面临的几大难点:
1、服务质量管控难 相对硬件环境的改善,与人打交道的事情并不那么容易, 特别是很多条块分割的旅游景区,实行多部门管理,景区管理者与旅游部门、旅游商业业主之间、旅游商业业主与游客之间最可能因为利益关系在购物服务管理方面发生摩擦,特别是那些商业化程度比较高的景区,购物服务管理是一个难点,必须完善规章制度。 实践证明,提升人性化服务质量,在游客需要服务人员、管理人员介入的时候,能够得到及时、妥善的响应,不仅可以直接提高细则
一、细则三的得分,同时将提升游客依赖度及评价。
2、宣传推广难 加强电子商务工作, “旅游景区宣传”作为二级指标,其分值不算多,但提高难度不小。 虽然旅游景区都加大对营销的重视,但在规划实践当中,发现有很多准备申报 5A 级的旅游景区为了创建成功,除了参加年度旅交会、展览会之外,往往常规性地选择在一些中央级媒体进行狂轰滥炸式宣传营销。 因此,正确看待传统媒体营销方式与现代互联网营销的作用,是景区宣传评定项目分值提高与旅游景区提升的关键。 由于我国旅游景区特别是资源禀赋较好的景区大部分仍在体制内运营,规划管理人员由于还担负行政管理职能,实际上在业务方面的时间与精力不能得到保证。因此,确定创建工作之初,委托专业规划设计机构进行专项提升规划,有着重要意义。
3、执行难 有的部门在实施过程当中,面临时间紧、情况特殊等,特别是一些开发建设工程,完全背离规划要求,甚至由于地方领导的个人偏好,规划成果的执行不能一以贯之,朝令夕改。 因此,贯彻执行规划成果,首先要确保其严肃性。这就要求规划成果的评审公布要认真对待,其存废更要慎重,一些约束性、引导性条款往往经过专家的仔细论证,不应当轻易偏废。

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