旅游消费者维权知识_旅游出现问题怎么投诉

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最近很多童鞋在检索关于旅游消费者维权知识的解答,今天燕编为大家收罗5条解答来给大家解说! 有98%大佬认为旅游消费者维权知识_旅游出现问题怎么投诉值得一读!


旅游消费者维权知识



旅游消费者维权知识



1.有关游客的维权知识


1、宪法。宪法保护公民的人身自由不受限制,人格尊严不受侵犯。
2、消费者权益保护法规定消费者以下八大权利之一受侵犯都算侵犯消费者权利,均属违法行为:安全权、知悉权、选择权、公平交易权、求偿权、结社权、受教育权、受尊重权。其中第二十五条规定:经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤,不得搜查消费者的身体及其携带的物品,不得侵犯消费者的人身自由。
3、关于保安服务公司规范管理的若干规定中明确规定:“保安人员不得剥夺、限制公民的人身自由,搜查他人的身体或者扣押他人合法证件、合法财物,辱骂、殴打他人或者教唆殴打他人。”
4、商品和服务质量方面的法律,主要包括:《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国标准化法》、《中华人民共和国进出口商品检验法》以及国务院发布的国家标准管理办法、行业标准管理办法、企业标准管理办法和产品质量认证管理条例等。
5、消费者安全保障方面的法律,主要包括:《中华人民共和国食品卫生法》、《中华人民共和国药品管理法》和化妆品卫生监督条例等。
6、消费者公平交易方面的法律,主要包括:《中华人民共和国反不正当竞争法》、《中华人民共和国价格法》、《中华人民共和国计量法》、《中华人民共和国民法通则》、《中华人民共和国经济合同法》,制止牟取暴利的暂行规定,餐饮、修理业价格行为规则,进口计量器具监督管理办法等。
7、商品服务标识管理方面的法律,主要包括《中华人民共和国商标法》和《中华人民共和国广告法》。

2.旅游消费者有哪些主要合法权益,如何理解?

这一对策主要包含两方面的内容:
(1)加大对旅游经营者的教育力度
这种教育,一方面是法律知识的教育,要令旅游经营者对我国现存的基本法律规范以及旅游法规有一个全面的了解,使他们知法、懂法、守法,依法办事;另一方面,通过大力的宣传教育,要令旅游经营者懂得,保护消费者的合法权益不仅仅是一项法律义务,也是一种竞争的手段。只有在旅游消费者的各项合法权益均得到有效的保障,其享受到满意的旅游服务的基础上,旅游经营者才能获取更加长远的经济利益。
(2)加大对旅游消费者的教育力度
事实证明,相当数量的旅游者不注意保护自己的权益,许多游客在遭受侵权行为后,甚至将维权当做是一件“麻烦事”。因此对旅游消费者的教育则主要是在法制教育方面。政府应对旅游者加强思想教育,加强他们的维权意识,让他们对于旅游相关的法律法规有更加全面、深入的认识和理解,了解自己在旅游活动中依法或依合同约定应享有的权利,在合法权益受到侵害时,应采取何种手段去维护自身的合法权益。
政府只有充分加大对旅游经营者和消费者这两方面的教育力度,才能够使他们从思想上重视维护自己和对方的合法权益,从而维护旅游市场秩序,创造良好的旅游消费环境。
(二)加强监督机制的构建
监督机制的构建主要包括两个方面,一是政府监督机制的构建,一是社会监督机制的构建。
(1) 政府监督
政府监督分为行政监督和司法监督。县级以上旅游行政管理部门及其所属质量监督管理机构负责旅游消费的行政监督。行政监督是保护旅游消费者合法权益的有力手段之一。通过其监督能使旅游经营者不能随意地践踏旅游消费者的权益。例如,南京市旅游局专门为旅游消费者制订了一系列的旅游投诉机制,方便旅游消费者在遭受侵害的时候,能够及时得到行政部门的帮助。司法监督则主要是指司法部门,在旅游纠纷涉及到违反法律和行政法规的领域,对纠纷双方进行一定的法律制裁和法律救济,以保障双方的合法权益,维护旅游经济的正常运行。
(2) 社会监督
社会监督的涵盖面十分广阔,包括专业研究机构、消费者保护组织、社会舆论等对旅游消费者权益予以维护。近年来,越来越多的专业研究院机构、消费者保护组织通过各种调查对旅游市场的运行进行监督,许多媒体也以访谈等方式对市场中存在的不正当竞争行为和旅游纠纷予以披露和曝光,这些行为无不有效地维护了旅游消费者的合法权益。在笔者的调查中,有近77.4%的旅游消费者认为,他们在遭受到侵权行为且与经营者协商不成的情况下,首先想到的解决途径是向消费者协会投诉,或者向新闻媒体反映。因此,笔者相信,在今后一段很长的时间里,社会监督仍将发挥其巨大的监督效用,与行政监督一同,维护旅游市场的稳定和秩序。由此可见,进一步加大社会监督力度,是非常必要的。
(三)完善旅游法制体系
改革开放以来,尤其是经济全球化背景带来的全球经济相互依存关系紧密化程度日益提高的20世纪90年代以来,我国旅游业获得了迅速发展,国内旅游市场逐步融合,我国旅游业与世界其它国家旅游业相互交往行为表现日益频繁,而旅游业的行为规范却还停留在浅层次、低位阶、缺乏统一性之层面,根本满足不了规范旅游市场的现实需要,因此,要发展我国旅游业,促进我国国际旅游的迅速发展,制定旅游基本法,完善旅游法制体系就成为了一种现实需求。
1.加快立法步伐
(1)旅游基本法的制定
在基本法的名称方面,笔者认为应称其为《中华人民共和国旅游法》。在基本法的构建问题上,我国的旅游基本法即《中华人民共和国旅游法》应尽快由全国人民代表大会或其常务委员会制定出台实施。其内容应重点放在明确旅游业在国民经济和社会发展中的地位,确定国家发展旅游业的根本宗旨,确立合理开发、科学利用旅游资源和环境保护的制度等方面 。其中,在旅游消费者权益保护方面,旅游法则应明确规定监管旅游侵权行为有哪些具体的机构和部门;这些机构的法律地位和职能;各类旅游企业的行为准则;各项旅游服务的国家标准;旅游者合法权益的内容保护原则;旅游权益侵害行为的处罚方式和赔偿办法,法律责任等。
旅游基本法的长期缺位,已经给我国的旅游经济造成了巨大的损失。尤其在目前世界范围内金融危机的影响下,旅游法的制定已然刻不容缓。由此可见,旅游法的制定是符合时代的需要和社会发展的需求的,其内容应囊括旅游业的方方面面,对旅游活动起到一定的规范作用,以促进旅游业持续、稳定、快速的发展。
(2)旅游专项法规的制定
立法机关还应根据目前我国旅游业的发展现状,制定一系列相关的旅游专项法规,例如《旅游消费者权益保护法》和《旅游合同法》等。在《旅游消费者权益保护法》中明确经营者与消费者所影响有的权利和所应履行的义务,规定损害赔偿标准;在《旅游合同法》中明确旅游合同在旅游活动过程中的性质和地位,以及旅游合同违约行为的具体处罚办法。这必然能够有效的解决旅游纠纷,使随团旅游消费者得到更大程度上的法律保护。
这些旅游专项法律主要用于填补目前我国旅游法律领域的空白,具体的规定旅游法律主体的权利和义务,承担的法律责任,以及违反法律所应受到的处罚,通过这些具体详细的规定,使我国的政法部门有法可依,从而令旅游消费者的合法权益得到全面的保障。
2.加大旅游执法力度
在有法可依的前提下,进一步加大旅游执法力度,这是维护消费者合法权益的又一有效手段。通过执法机关依法打击旅游经营者的不正当竞争行为和侵害旅游消费者的合法权益的行为,不仅能够使旅游消费者得到有效的法律保护,更能够较好的打击旅游犯罪行为,稳定旅游市场秩序,促进旅游经济健康、稳定、持续的发展。
然而,执法力度的加大,依然离不开法律体制的健全,因此,国家立法机关应尽快制定相关的旅游法律法规,使执法机关做到有法可依,有法必依,执法必严,违法必究。尽快赶上旅游业发达国家的发展步伐。

3.旅游消费者投诉条件和范围


一、旅游消费者投诉的条件:
1、根据旅游投诉暂行规定,只适用于在中华人民共和国境内旅游活动中发生的投诉。
2、消费者必须是旅游活动中的直接利益关系者。
3、必须有明确的被投诉者、具体的投诉请求和事实依据。
二、旅游消费者投诉的范围:
1、消费者认为旅游经营者没有提供价质相符的旅游服务。
2、消费者认为旅游经营者没有履行合同或协议。
3、消费者认为旅游经营者故意/过失造成自己的人身伤害。
4、消费者认为旅游经营者故意或过失造成行李物品损坏或丢失。
5、旅游经营单位的职工私自接受回扣和索要小费。
6、消费者认旅游经营者欺诈自己,损害了自己的利益。
7、其它一切消费者认为有损害您的利益的事件。

4.消费维权及其法律知识

消费者权益保护法 和质量安全法

5.遭遇旅游强制消费,怎么维权?

请保留相关证据,是可以向旅游局进行投述的。前题是你要有证据,比如文字 图片 影像材料等,否则很难申诉成功,关于航空罢工,可以进行索赔,但是具体怎么赔 赔多少可以向航空公司进行协调处理,但是一般国外航空 如果负责任的,可能会赔付给你,我相信正常无法得到赔偿, 如果旅游受到不公平待遇 请一定要保留好相关资料,这样才能让损失减少,


旅游出现问题怎么投诉



1.如果旅游中遇到不满意,怎么去投诉

游客如何保护自己的权益 第
一,在旅游目的地的选择上,不要只盯着著名景点和热点地区。出游前多留意旅游行政管理部门发布的信息,选择一些新开发的景区,随团走一些新组合的路线会更有收获。 第
二,想要不花冤枉钱,并物有所值,您最好先做到:找正规旅行社,乘“游”字头大巴车,到开放的景点去。 第
三,学会签合同,保护自身的利益不受侵害。根据旅游是先交钱、后上路的消费特点,旅游合同自然成为旅游者的护身符。旅游者出行前一定要与旅行社签订合同,在合同中还要明确游览景点数目、导游服务标准等,明确旅行社应承担的责任和义务。在以后的旅行中,双方要按合同履行自己的承诺。如果旅行社不按合同办事,像改变住宿酒店星级、降低用餐标准等,旅游者要将其违约事实和造成的后果真实记录下来,以便今后向旅游质量监督管理部门投诉。反之,旅游者的协议变更,如暂时离团、返回等也要事先通报旅行社,并达成书面协议。 第
四,购物慎重,不要花钱买陷阱。购物是旅游的六要素之
一,出游购物能带给旅游者更多的乐趣。但是,旅游者购物一定要量体裁衣。特别是旅游区的商品一般比普通商店的定价要高一些,建议旅游者不妨购置一些价值不高,但有特色的纪念品,既可满足购物欲望,又给自己留下一段美好的记忆。 第
五,如果在旅游过程中发生安全问题,应尽快到当地的公安部门或旅游行政管理部门解决处理。 当旅游者的合法权益受到侵害时,可否想到拿起自己手中的“武器”去投诉 一般来说,发生旅游纠纷,可先与旅行社沟通,协商解决;协商不成,再向旅游质量监督管理部门或消费者协会投诉,亦可向人民法院提起诉讼。旅游者向法院提起诉讼并已被法院受理的案件,消费者协会、旅游质监部门将不再受理。 游客在旅行过程中遇到旅游服务质量问题,合法权益受损时,可以立即去当地旅游质量监督管理部门投诉;如果游客已32313133353236313431303231363533e4b893e5b19e31333337616634旅行归来,可到组团社所在地的旅游质量监督管理部门递交投诉状。 学会“投诉”为“防患于未然”之举,也将更好地提高消费者的法规意识,完善旅游服务质量。 如何写投诉状 根据国家旅游局颁布的《旅游投诉暂行规定》,写投诉状应本着真实的原则反映情况,具体的说,一份完整的投诉状应包括以下几部分:
一、投诉者的姓名、性别、国籍、职业、年龄、单位(团体 名称、地址、联系电话。
二、被投诉者的名称、地址、联系电话。
三、投诉的事实与理由。
四、具体的赔偿要求。
五、与事实有关的证明材料,如合同、门票、机船车票、凭证、发票等。 另外,投诉者应该按照被投诉者的数量提出投诉状副本并依法在投诉过程中提供新证据。 投诉者可以对哪些损害行为进行投诉?
一、 认为旅游经营者不履行合同或协议的;
二、 认为旅游经营者没有提供价质相符的旅游服务的;
三、 认为旅游经营者故意或过失造成投诉者行李破损或丢失的;
四、 认为旅游经营者故意或过失造成投诉者人身伤害的;
五、 认为旅游经营者欺诈投诉者,损害投诉者利益的;
六、 旅游经营单位职工私自收受回扣和索要小费的;
七、 其他损害投诉者利益的。 旅游投诉时效 了解有关旅游投诉时效的规定,有助于投诉者及时提起投诉,保护自身的合法权益;也有助于受理机关及时受理、处理投诉。国家旅游局颁布实施的《旅游投诉暂行规定》规定了以下几种时效:
一、投诉时效:向旅游投诉管理机关请求保障合法权益的投诉时效有效期为60天,投诉时效从投诉者知道或应知道权利被侵害时算,有特殊情况的,旅游投诉管理机关可以延长投诉有效期。
二、受理时效:投诉管理机关接到投诉状或口头投诉,经审查,应在7日内做出是否受理的决定,不予受理的,说明理由。
三、应诉答复时效:投诉管理机关做出受理决定后,应当及时通知被投诉者。被投诉者应当在接到通知之日起30日内做出书面答复。

2.旅游问题想投诉怎么办?

1:旅游投诉是指旅游者,海外旅行商,国内旅游经营者为维护自身和他人的旅游合法权益,对损害其合法权益的旅游经营者和有关服务单位,以书在面或口头形式向旅游行政管理部门提出投诉,请求处理的行为。
2:旅游投诉应符合:投诉者是与本案有直接利害关系的旅游者,海外旅行商,国内旅游经营者和从业人员,有明确的被投诉者,具体的投诉请求和事实根据,属于旅游投诉暂行规定 所列的旅游投诉范围。
3:投诉应当说明:投诉者的姓名,性别,国籍,职业,年龄,单位(团队)名称及地址,被投诉者的单位名称或姓名,所在地,投诉请求和根据的事实与理由,证据。
4:被投诉者被投诉后可与投诉者自行和解,向投诉者陪礼道歉,赔偿损失,也可依据事实,反驳投诉请求,提出申辩,请示保护其合法权益。
5:旅游投诉管理机关接到投诉状或口头投诉,不符合规定受理条件的,应当在7日内通知投诉者不受理,并说明理由。
6:旅游投诉管理机关作出的处理决定,应当以旅游投诉处理决定书的形式在15日内内通知投诉者和被投诉者。 更多旅行问题请查看黑龙江信息港。

3.我出去旅游被坑了,怎么投诉!

旅游投诉受理程序
一、递交投诉状。 投诉者应当向旅游质监所递交投诉状,投诉状应当写明下列事项:
1、被投诉旅行社的名称、导游姓名;
2、请求人的姓名、性别、国籍、职业、年龄及团队名称、地址、联系电话;
3、赔偿请求和根据的事实、理由与证据;
4、旅游合同及有关费用凭证。
二、受理投诉。质监所接到投诉状,经审查,符合受理条件的,应当及时作出受理决定;不符合受理条件的,应当在接到投诉状之日起7个工作日内通知投诉人不予受理的理由,或移交有关部门处理。
三、质监所作出受理决定后,应当及时将《旅游投诉受理通知书》送达被投诉旅行社。被投诉旅行社在接到通知书后,应在30日内作出情况说明的书面答复,质监所对其真实性进行审查。在此期间,双方当事人可自行协商解决纠纷,但必须在规定的时间内将有关和解情况报送质监所。协商成功,游客接受旅行社的处理方案,质监所结案。
四、核实案情。对协商不成的案件,质监所向双方展开调查,核实案情,召集当事人双方进行质证、调解。调解成功,双方接受质监所的协调方案,质监所结案。  
五、处理决定
旅游质量监督管理机构处理投诉案件,能够调解的应当进行调解;调解不成的,应当终止调解。在事实清楚、证据充分、分清责任的基础上,在30日内作出处理决定。《旅游投诉处理决定书》在15日内通知投诉者和被投诉者,并载明投诉者或被投诉者如若不服处理决定,在接到《旅游投诉处理决定书》15日内可以向处理机构的上一级旅游质量监督管理机构申诉或者直接向人民法院提起诉讼。
六、投诉、受理时效
向旅游质量监督管理机构请求保护合法权益的投诉时效为90天。投诉时效从投诉者受侵害事实发生或应当知道受侵害时计算。受理投诉案件,应当自受理之日起90天内处理终结。有特殊原因的,经上级旅游质量监督管理机构批准,可以延长30日。

4.旅游期间遇到问题要投诉咋办

要看你具体遇到什么问题了,如果要投诉旅行社或导游,可以准备好相关凭证后联系12301反馈投诉

5.如何解决旅游投诉问题

1991年6月1日,国家旅游局颁布了《旅游投诉暂行规定》。《规定》中指出,“为了保护 旅游者或旅游经营者的合法权益,及时、公正处理旅游投诉,维护国家声誉。” 投诉是旅游活动中时有发生的一种现象。当旅游者或旅游经营者认为自己的合法权益受到 侵害时,可以用书面或口头形式向旅游管理部门或各地旅游局提出投诉。 旅游者注意:投诉时应有相关证据,比如与旅行社签订的合同等。

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