为什么航空服务人员需要掌握心理知识_航空服务专业主要学什么

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为什么航空服务人员需要掌握心理知识



为什么航空服务人员需要掌握心理知识



1.为什么要学习民航服务心理学

既然是民航服务心理学,那么你从事的就是相应的职业。 服务心理学,是告诉你如何能让每一位顾客能感受到最好的服务,最佳的态度。 领导对你们的要求不低啊~

2.如何培养空乘人员的心理素质

一.提高空乘人员心里素质的途径 (一 服务发自内心 服务是从心开始的。服务必须发自内心,否则再多的培训、再系统的理论和再好的培训都无济于事。不要把思维停留在“为什么”上,而应该集中在“去做些什么”。服务来自于你自己的意愿:乐于为别人服务,并给他们带来欢乐。看到你的客人开心的笑容,那就是你服务的源动力。你越是爱你的客人,客人给你的爱也就越多。反之,你越不喜欢你的客人,你也就会得到许多不愉快的回应。因此“乐于为客人提供服务,并给他们带来欢乐!”这应是内心本能的愿望。这一愿望应该是排除了单位的规章制度约束而被迫的服务行为,乐于为别人服务,并给他 们带来欢乐已经是你生活中的一种习惯,没有了这种习惯,你的生活将毫无快乐可言。能够赢得客人满意的服务才是通向完美服务的第一步。 (二 服务回报真心 为自己工作,你的工作将是最美的。要做到完美的空乘服务除了制度的完备、空乘对规范的熟练掌握、机上主管领导指挥有方外,更重要的是取决于他们的心态。乘务人员应该懂得“在相互尊重的前提下,向客人提供的服务也就是给自己的未来多了一点机会,堆积起来就是一个大机会。”在繁琐、枯燥的工作中不被工作中的不顺和困难所吓倒,越来越多地发现对生活的积极感受。 (三 教育训练爱心 一份关心、一片爱心,服务发自内心。最具体的表现就是“用心为客人服务”。用心为客人服务要求用你的真心爱客人、用你的细心观察客人和用你的诚心打动客人。用心爱你的客人,仔细地去观察他的行为,把他表达的和没表达的愿望和需求放在你的心中,让你的服务去满足他,让他开心,让他满意。服务发自内心,这就是完美服务的第一点。发乎内心的、具有强烈服务意识的服务才可能构成完美服务,它是通向完美之路的第一步。 二.培养空乘人员素质的方法 (一 经常性的给自己快乐,幸福的心理暗示 在飞机上工作是一项非常考验忍耐力的工作。今天,中国民航适航的飞机中,机身最长的飞机也不过65米左右。而乘务员将在这样的空间中每天至少度过5个小时,洲际航线将要连续度过10个小时以上。“在飞机上工作”,意味着空乘必须有较强的自我调节能力,当然通过团队的力量来将工作兴趣最大化也是在狭小的客舱中找到工作乐趣的途径之一。 (二 在幽默中体验轻松的感受 空乘工作不轻松,这和秘书要熬夜写材料、老师要利用休息时间备课、飞行员无论客座率高低都要驾驶飞机一样,工作的本身就是付出,工作总是按一种模式刻板严肃的进行着。如何调节心理状态,将负面情绪转为积极的态度,学会幽上一默很重要。空乘如果能在工作中学会幽默,将会改变狭小空间中的沉闷气氛,化解服务中的冲突与压力,改善人际关系。 乘务员应该学会创造一个幽默的环境。你在旅客不注意时对同事做个鬼脸,在服务间彼此讲个笑话,引导其他乘务员将好玩的好笑的事说出来,或者把一些幽默的图片保留在工作包中,心情不好时,就拿出来看看,这样也会达到换个心情的作用,工作起来就会得心应手,轻松自如了。 (三 不要让烦闷情绪成为惯性心理状态 快乐的情绪可以给自己带来好运,尤其可以降低在狭小空间中的烦闷感,如果你的快乐情绪可以感染旅客和乘务长,那今天你就获得了一个被别人肯定的机会,日积月累,潜移默化中提高空乘服务人员的心理素质 (四 好人缘是快乐工作的资本 客舱本就狭小,一个乘务组要在一起共事,乘务员彼此之间相处的是否愉快也是影响乘务组工作质量的要素之一。很多新乘认为“最难服务的不是旅客,而是同事。”狭小的空间里,同事之间一点点不和谐的声音都会产生很大的矛盾冲 突,因为没有空间和对象来释放不满情绪嘛。好人缘,不仅可以将乘务员自身的工作压力变得烟消云散。好人缘,需要乘务员自身去创造。 (五 寻找乐趣 在乘务组中,同事之间相互尊重(哪怕对方是最不起眼的员工 ,创造融洽的工作气氛,自然可以得到快乐的工作情绪。反之,会得到其他乘务员的反对和不支持,抵触情绪越多,自己越不容易获得快乐的情绪。 (六 认同同事的习e79fa5e98193e58685e5aeb931333363366139惯性行为 身为乘务组这个团队中的一员,你应该主动了解同事的习惯性行为,如果他们的这些行为没有影响其他人和工作,建议你采取包容的态度。如果你不停的指点其他乘务员的习惯性行为,将会被别人看作你在批评她,你反感她,而你又不是乘务长,这样一来他不会认同你的意见,相反因为你触痛了她而变得自我防卫心理很强,而且极有可能和你发生争执。 (七 别让思想消极的同事干扰你的情绪 人的情绪是很容易受到别人的干扰的,尤其是年轻的乘务员在狭小的空间中更容易接受到消极情绪。在工作中,如果想要有一个快乐的工作环境和积极的工作热情,可以通过一下几个方法实现:
1、和消极的同事之间保持距离。如果你不想在工作中受到他们消极情绪的干扰,那么你就要和他们保持距离。多到客舱中去关心一下旅客的感受,看看自己还能为旅客做点什么,将注意力放到具体的工作中去。但在生活上要给予他们(消极同事 关心,但不要和他们探讨任何问题。
2、多和有上进心的同事交流。你仔细观察一下,那些积极向上的乘务员总是会对你露出有力的一个微笑,这个微笑是多么的自信,他们将任何一个不起眼的工作都完成的那样的认真,用对待事业的热忱去做事。从他们身上,你能获得力量。你会想,我们其实是一类的人,我应该像他那样。

3.浅谈你对民航服务心理学的理解

当前,我国已经成为世界航空大国,中国民航与国外航空业的竞争,归根到底取决于服务的竞争。在民航服务过程中,民航服务人员如何准确地把握旅客或货主的心理,如何提高自己的心理素质,是提高民航服务质量的关键,这就迫切需要民航服务心理学提供科学有效的答案。 但遗憾的是,由于我国民航的起步和发展比较晚,使得民航服务心理学在我国的起步也较晚,这决定了我国民航服务心理学的教学和研究还处于初步阶段。在此背景下,基于教育教学的需要,作者编写了本教材。按照理论联系实际、科学性和思想性统一的原则,本书既深入浅出、系统地阐述了民航服务心理学的基本知识、基本理论,也提供了相关的案例和练习,便于对相关理论和知识进行理解和应用。本书是为高等学校“民航服务与管理”专业而撰写的教材,也可作为民航相关专业的学员和广大教育工作者的参考用书。

4.急!航空服务对从业者的要求要点?

分别是:热爱航空服务的工作,热情开朗热心助人的性格,善于处理人际关系以及有很强的抗压能力,取向是:有责任心地对待每位旅客,急客人之所急

5.如何提高民航服务人员的心理素质和职业道德

多发工资,有生存危机


航空服务专业主要学什么



1.空中乘务专业主要的课程有哪些?

同学你好:
1、对于空乘专业来说最重要的课程就是形体课程,形体的好坏是留给老师的第一个直观印象。 在形体课的内容中,会涉及到对于学生形体的纠正,因为有些同学会有很多形体上的问题,比如:弯腰驼背、含胸、耸肩、脖子前倾、O型腿、X型腿等问题,需要通过上形体课,利用一些矫正的方法去练习和改正。 (1 比如我们在练习站姿的时候,会借助墙面来进行练习,背靠着墙面,双脚并拢脚后跟、臀部、肩胛骨、后脑勺这四个部位紧贴着墙面,这个时候我们的身体从侧面看就是在一条直线上,这样也就是我们想要让同学们呈现的形体效果; (2 除此之外,我们还会利用头顶书本的方法,让脖子容易前倾和后仰的同学把头时刻要摆放到一个正确的位置,当然这样我们头顶的书也不会掉下来; (3 还有就是一个让同学们双腿并拢之后膝盖中间夹一张纸,让同学们时刻让双腿保持紧绷的状态,纸是不可以掉下来的,这种方法也可以矫正O型腿。我们还会学习到走姿、坐姿和站姿,这些都是会在空乘专业记性艺考的时候会涉及到的行为举止,也是为了给老师留下一个好的第一印象。
2、那对于课程礼仪的学习,我们会涉及到的内容比较广泛,学到的内容可能并不是仅仅可以用在空乘专业考试的时候,甚至在所有考试的时候都是可以运用到的。 (1 首先就是微笑礼仪,微笑也是和考官第一次见面,彼此拉近心理距离的一种方式,有些同学可能笑起来不自然,或者不会笑,我们会通过对着镜子咬筷子和放松面部肌肉等方法来练习微笑。 (2 再就是鞠躬礼仪,那这一部分内容也是在考试时候,出于对老师的尊重都会向老师鞠躬问好和致谢,对于艺考来说,同学们在考试现场或是考试的时候礼貌待人,待老师都是百利而无一害的。 (3 当然,眼神礼仪也很重要哦~在考试的时候,大多数同学都会比较紧张,也不敢看老师的眼睛,更不要说和老师进行眼神的交流了。但在考试的过程中,和老师的眼神交流是必不可少的,尤其是面试类考试,我们在上课过程中会带同学进行眼神的练习,不管是眼神的明亮、有神还是和考官交流的时候应该怎样和考官进行交流都会涉及到,以至于同学们在考试时不敢和老师进行眼神的交流。
3、接下来就是空乘专业化形象设计课程,这个课程包括空乘的妆容设计、发型设计以及面试服装搭配。因为空乘专业的特殊性,在考试时同学们的发型、妆容以及服装相较于其他专业是不一样的。 首先妆容要求是相对比较淡的,因为有些民航院校是有卸妆环节的,所以为了避免卸妆前后差别过于太大,以至于影响考试结果,所以空乘专业的同学要掌握适合自己的妆容化法。除此之外就是发型,大家在飞机上看到的空姐,都是盘着非常干净的发髻,没有一点点碎发,显得很大方优雅。因此,我们的同学在考空乘专业的时候尽量也将自己的头发盘起来,然后用发胶将其他的碎发处理干净。最后就是面试服装的搭配,空乘考试的时候一定要给考官老师干净利落且优雅打发的感觉,但每个同学的五官、脸型、气质、肤色都不一样,所以因人而异,每个同学都要学会选择和搭配适合自己风格的面试服装。
4、接着就是中英文广播词的播读,大家都知道我们在飞机上会听到广播,所以这是作为空乘专业的学生要掌握的一个技能。但对于我们来考大学的高三艺考生来说,我们不需要把中英广播词背下来,只需要会读,读的时候发音标准、不要卡壳儿就够了。所以在课程进行当中,会通过一些方法来锻炼学生读英语的能力。
5、对于男同学来说,体能课是必不可少的,在以后的职业当中,男生是会从事空中安保这个职业的,而这个职业对于空保的身体素质要求是很高的。不仅如此,在空乘艺考的时候,男生在考试的时候会有体能的考察,所以体能课至少对于男生来说也是必不可少的。
6、最后就是我们模拟考试和考试技巧啦~这两部分内容对于我们的同学以后参加空乘考试的时是很重要的。模拟考试就是我们模拟每个院校的考试流程以及方式,让同学们提前感受考试现场的氛围。那考试技巧则是在考试时候同学们怎样去处理考试当中突发的情况以及老师给出一些问题时应该怎样回答和解决会更好。这一部分也是很重要且需要同学们掌握的。 以上就是学空乘专业会学习到的一些课程,当然在学习过程当中还会涉及到很多相关的知识和练习,让我们共同期待哦~

2.航空服务究竟学的是什么?

更多的是地勤.或者两舱.VIP.送舱单等...... 当然.也有空乘的.但毕竟是比较少.不是很显示.现在航空公司社招时.学空乘或航服的一些不入流学校毕业的.比如国航.南航都会直接拒绝了.甚至都不会考虑.还是先想好吧.航空这些专业学完后.不在机场.或航空公司做了.去别的地方找工作.很多公司也不认这学历.即使是国家承认的.

3.空乘学的都是什么

空乘
1、乘务知课程:机场的航空运输服务与管理、民航旅客与货物运输、客舱设施与服务、航空服务礼仪、航空法、民航概论、中国航线地理、民航服务心理学、乘务英语、飞机起降原理、客舱安全管理等
2、文化提升类课程:大学语文、大学英语、播音与主持、舞蹈与形体训练、化妆技巧与形象设计、跨文化交际(英
3、实践环节类:广播电视栏目主持、演艺实践;公益广告拍摄;国内空姐大赛;各航空公司、星级酒店、国际邮轮顶岗实习;专业艺术比赛等。

4.航空服务专业是文科还是理科就业方向有哪些

主要课程:空气动力学I、飞行器结构力学、航空航天概论、机械设计基础、电路与电子学、自动控制原理、工程热力学、飞行器总体设计、飞行器结构设计、传热学、燃烧学、流体力学、材料力学、结构强度、材料与制造工艺、航空发动机、飞行控制、通信与导航、风洞试验、可靠性与质量控制、安全救生、环境控制、航空仪表、航空宇航制造工程、航空航天动力装置、电子对抗技术、隐身技术、飞机维修等。 就业方向:航空航天工程专业毕业生可从事与航空学有关的科研、技术开发、工程设计、测试、制造、使用、维修和教学工作。

5.职业学校的航空服务是干嘛的,一般学好之后工资有多少

读职业学校的航空服务这个专业,将来能够从事为旅客提供高品位、高质量的机场客服、安检、值机、商贸等地面服务或到航空公司、航空票务公司、高速动车、部队宾馆相关岗位工作的应用型服务人员与管理人员,这些职业。 工资要看具体从事什么工作而定。

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