对外窗口服务礼仪知识竞赛题_服务礼仪试卷试题

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对外窗口服务礼仪知识竞赛题



对外窗口服务礼仪知识竞赛题



1.市民礼仪知识百题竞答答案

广州市市民礼仪知识百题竞答 试题及参考答案
1) 一般为客人奉上的第一杯茶不宜过满,最好只倒 满。
1. 五分
2. 六分
3. 七八分
标准答案:3
2) 客人被主人以茶相待,应起身站立,双手捧接,并道以“多谢”。当其为自己续水时,应以礼相还,通过点头致意、行 礼或欠身施礼的方式道谢。
1. 鞠躬
2. 举手
3. 叩指
标准答案:3
3) 饮咖啡时,不宜( 喝下,而应仔细品味,举止优雅。
1. 小口
2. 大口
3. 细细
标准答案:2
4) 如果咖啡太烫,可用匙轻轻搅动,使其降温,( 去吹。
1. 也可以用嘴
2. 不宜用嘴
3. 严禁用嘴
标准答案:2
5) 喝咖啡时汤匙( 放在杯内。
1. 不宜
2. 可以
3. 严禁
标准答案:1
6) 同桌用餐者并不一定相识,( ,谈话也以轻松、幽默之话题为妥。
1. 不宜主动自我介绍
2. 不妨主动自我介绍以示友善
3. 最好等待主人进行介绍
标准答案:2
7) 夫妻之间最重要的是( 尊重。不论社会地位、职业类别、文化程度、经济收入等有何差异,都应该平等相待。
1. 礼貌
2. 相互
3. 人格的
标准答案:3
8) 夫妻即使有矛盾,千万不要在( 上指责对方。
1. 人格
2. 人品
3. 性格
标准答案:1
9) 夫妻间私下翻查对方的东西( 的。
1. 是绝对不可以
2. 是允许
3. 往往是不明智
标准答案:3
10) 父母要尊重孩子的人格和尊严。尤其注重孩子的( ;既不溺爱也不体罚孩子。
1. 独立权
2. 人身权
3. 隐私权
标准答案:3
11) 家长要切记,有( 才有家庭教育。
1. 沟通
2. 学习
3. 知识
标准答案:1
12) 子女对父母在人格上要多尊重。尤其尊重他们的( 与选择。
1. 权利
2. 意见
3. 性格
标准答案:1
13) 家庭大事要与父母商量,生活小事( 。
1. 也要多沟通
2. 就不要麻烦父母了
3. 要听父母的
标准答案:1
14) ( 是进入集体生活的“通行证”。
1. 团结互助
2. 干净、整洁
3. 和蔼亲切
标准答案:2
15) 守望相助,尽力帮忙( 的邻居。
1. 有困难或遇危机
2. 感情好
3. 人口少
标准答案:1
16) 在酒店大堂、餐厅、走廊或是客房,不宜( ,开电视机的声音也不要太大,以免妨碍他人。
1. 吸烟
2. 大声喧哗
3. 酗酒
标准答案:2
17) 都市的大街车水马龙,热闹繁杂,出门行走要遵守( ,这不仅是公共道德,也是对生命的尊重。
1. 交通规则
2. 警察指挥
3. 市民公约
标准答案:1
18) 男女同行时,通常男子应该走在( ,那也是一种风度。
1. 女士前面
2. 人行道上
3. 靠马路的一侧
标准答案:3
19) 如遇问路时,要( 地回答对方。如若回答不了,可请别人帮忙。
1. 简单明了
2. 热情、详尽
3. 实事求是
标准答案:2
20) 上楼梯时,男士应走在女士后,下楼时( ,以防万一女士跌到后可以搀扶。
1. 男士应走在女士后
2. 男士应与女士并排走
3. 男士应走在女士前面
标准答案:3
21) 登飞机( 时,应向热情迎送的机组人员表示感谢或点头致意。
1. 进出舱门
2. 坐下后
3. 下飞机后
标准答案:1
22) 飞机上的座椅可调整,但应考虑( ,突然放下座椅靠背,或突然推回原位,或跷起二郎腿摇摆颤动,都会引起他人的反感。
1. 乘飞机的要求
2. 是否需要
3. 前后座的人
标准答案:3
23) 在机上过夜时,请尽量( ,不要打扰他人的睡眠。也最好不在此时亮灯。
1. 不要动
2. 放慢动作
3. 放轻动作
标准答案:3
24) 坐火车长途旅行,可与邻座(铺 聊一些彼此都乐于交谈的话题,但尽量避免涉及( 。
1. 对方隐私
2. 自己隐私
3. 伤感话题
标准答案:1
25) 进出地铁站时要遵从各种标识。上下扶梯时( 。
1. 应靠左站稳,右侧通行
2. 应站稳扶好
3. 应靠右站稳,左侧通行end
标准答案:3
26) 留意地铁站台( ,先出后进。
1. 工作人员指挥
2. 地面上的箭头
3. 标识
标准答案:2
27) 乘坐公共汽车上车后要互相礼让、互相体谅,尤其要关照( 。
1. 老、弱、病、残、孕妇和抱婴者
2. 外国人
3. 熟人
标准答案:1
28) 乘坐公共汽车下车时,如需他人( ,应有礼貌地先打一声招呼,如说“借光”、“劳驾”或“请您让一下”。
1. 帮忙
2. 让路
3. 协助
标准答案:2
29) 乘电梯时要讲究( 礼节。等候电梯时,应站在电梯门两侧,不要妨碍电梯内的人出来。电梯门打开时,应先让里面的人出来后再依次进入。如果是自动电梯,则应先让老人、小孩女士或客人进入,年轻者、男士或主人应站在电梯按钮旁提供服务。
1. 行为
2. 谈吐
3. 进出
标准答案:3
30) 驾车行经人行横道或繁华街道,要( ,礼让行人。如遇雨天,则防止将积水溅到行人身上。
1. 停车避让
2. 保持车速
3. 减低车速
标准答案:3
31) 夜晚开车时要适时( ,避免干扰对方司机。
1. 交换远近灯光
2. 使用近光灯
3. 使用远光灯
标准答案:1
32) 公共汽车上的“老、弱、病、残、孕妇、抱婴者专座” 留给有需要的人使用。
1. 应该
2. 不必要
3. 可以
标准答案:1
33) 进出轿车时,替( 开(关 门是男士应有的风度。
1. 长辈
2. 儿童
3. 女士
标准答案:3
34) 对德高望重的长辈,可以在其姓氏后面加( 。
1. 老字
2. 老师
3. 先生end
标准答案:1
35) 对( 女性,可以通称为“女士”。对已婚女性,可以称“太太”、“夫人”。对外国女性,统称其“小姐”则很容易被接受。
1. 职业
2. 成年
3. 未婚
标准答案:2
测试得分:0.0
36) 对别人的长辈,宜在称呼前加( 。
1. 贵
2. 您
3. 尊
标准答案:3
37) 初次见面可说( 。
1. 久违
2. 久仰
3. 久别end
标准答案:2
38) 托人办事应说( 。
1. 拜托
2. 拜访
3. 拜见end
标准答案:1
39) 送客时,最好让客人( 才回身
1. 出门后
2. 离开视线范围以外
3. 转身后
标准答案:2
测试得分:0.0
40) 访友要事前约好,( 。
1. 提早到达
2. 依时赴约
3. 稍晚一点到达
标准答案:2
41) 拜访客人时间不宜( ,适时告辞。
1. 太长
2. 太短
3. 早
标准答案:1
42) 自我介绍的态度须友善、诚恳、谦逊,且语言宜( 。
1. 详尽
2. 简洁
3. 标准
标准答案:2
43) 介绍他人时一般按尊者( ,即“尊者优先了解情况”的原则,把较年轻的人介绍给较年长的人;把男士介绍给女士;把地位、身份低的人介绍给地位、身份高的人;把客人介绍给主人;把未婚者介绍给已婚者;把个人介绍给团体。
1. 居前
2. 在前
3. 居后
标准答案:3
测试得分:0.0
44) 握手的一般顺序是:女士、长辈、职位高者向男士、晚辈、职位低者( 伸手。
1. 先
2. 后
3. 同时
标准答案:1
测试得分:0.0
45) 在拜年、祝贺等喜庆场合,可以向主人或对方行( 。
1. 鞠躬礼
2. 拱手礼
3. 握手礼
标准答案:2
46) 向对方递交名片时,名片应朝向( ,同时应报上自己的姓名和所在单位,并可说“请多多关照”。
1. 自己
2. 他人
3. 对方
标准答案:3
47) 当( 接过对方名片时,应轻声道一声“谢谢”,并应仔细地从头到尾把对方的名片阅读一遍,有时还可以有意识地重复一下名片上的职务、职称、学位及其他尊贵的头衔,以示敬重。
1. 右手
2. 双手
3. 左手
标准答案:2
48) 在交谈中,给予对方以亲切或全神贯注的( ,会使其感受到真诚的鼓励或赞许,从而自然而然地赢得好感。
1. 眼神
2. 笑容
3. 态度
标准答案:1
49) 去电话时要考虑对方是否正在( ,如国外还应考虑时差。
1. 上班
2. 休息
3. 开会
标准答案:2
50) 在公共场所携带手机,宜将铃声调至( 。
1. 最大
2. 音乐铃声
3. 振动
标准答案:3
51) 在车上、餐桌上、电梯间等地方通话,尽量使谈话(
1. 简短
2. 清楚
3. 愉快
标准答案:1
52) 通话完后,应( 挂机,这也是一种礼仪修养。
1. 同时
2. 等对方先
3. 自己先
标准答案:2
53) 馈赠礼品宜( 。或郑重向对方说明自己送礼的原因、挑选礼品的过程及礼品的寓意。
1. 经别人转交
2. 私下进行
3. 当面递交
标准答案:3
54) 接受对方的礼物时,宜用双手接过来,并同时表示感谢;尽可能 将礼品包装拆封,拆封时动作要轻而有序,不可漫不经心或急迫地乱扯、乱撕。
1. 当对方的面
2. 当大家的面
3. 不要当对方的面
标准答案:1
55) 珍惜自然资源,保护( 环境,爱护野生动植物。
1. 生态
2. 居住
3. 工作
标准答案:1
56) 在银行、自柜员机、商场交费柜台等场所自动排队,与前边的人应保持约( 的距离。
1. 一人
2. 一米
3. 一步
标准答案:2
57) 女士( ,也不应轻易评论她人的妆容。
1. 可以当众化妆
2. 不宜当众化妆
3. 当众化妆无伤大雅
标准答案:2
测试得分:0.0
58) 在正式场合,男士应穿( 。
1. 套装
2. 休闲装
3. 运动装
标准答案:1
59) 男士穿两个纽扣的西装,( 。
1. 扣下面一粒
2. 必须两个都扣上
3. 一般只扣上面一粒。
标准答案:3
60) 男士衬衫袖子的长度与领子的高度应比西装上衣的袖子和领子( 。
1. 稍长、稍高
2. 一样长和高
3. 稍短
标准答案:1
61) 穿西装时要穿( 。
1. 皮鞋
2. 布鞋
3. 运动鞋
标准答案:1
62) 西装袖口外的商标及纯羊毛标记( 。
1. 不能拆下
2. 一定要拆下
3. 可拆可不拆
标准答案:2
63) 黑色的皮鞋要配( 色的袜子。
1. 浅
2. 深
3. 任何
标准答案:2
64) 穿旗袍适宜配穿( 。
1. 高跟鞋
2. 平跟鞋
3. 任何鞋
标准答案:1
65) 女性上班适宜选择( 的服装。
1. 时髦
2. 保守
3. 流行中略带保守
标准答案:3
66) 出席婚礼,穿着( 。
1. 要热烈、突出
2. 不宜过于出众、耀眼
3. 打扮可以怪异
标准答案:2
67) 佩戴首饰( 。
1. 越多越好
2. 越少越好
3. 要恰到好处,以少为佳
标准答案:3
68) 戒指一般戴在左手,而且最好仅戴一枚,至多可戴( 枚。
1. 四
2. 三
3. 两
标准答案:3
69) 男士戴项链一般( 。
1. 宜外露
2. 不宜外露
3. 可露可不露
标准答案:2
70) 应邀参加聚餐时,要( 。
1. 提早到达
2. 准时到达
3. 适当迟到
标准答案:2
71) 在宴请中,要注意按( 为序排列桌次和位次。
1. 先来后到
2. 熟悉程度
3. 年龄、辈分高低
标准答案:3
72) 餐厅的湿巾,只适宜用来( 。
1. 擦手
2. 擦嘴
3. 擦汗。
标准答案:1
73) 用餐的速度( 。
1. 宜快速
2. 宜慢速
3. 最好能与同桌基本同步
标准答案:3
74) 女士用餐前( 。
1. 不要拭去口红,因为动作不雅观
2. 最好先拭去口红,以免餐具留下口红唇痕
3. 顺其自然,别人不会留意
标准答案:2
75) 举止优雅、衣着考究、( ,这是吃西餐的基本风度。
1. 尊重女士
2. 注意营养
3. 讲究卫生
标准答案:1
76) ( ,刀叉同时配合使用,这是进食西餐的基本规范。
1. 左手持刀,右手持叉
2. 右手持刀,左手持叉
3. 根据个人习惯
标准答案:2
77) 喝汤时不宜发出声响;若汤热,( 。
1. 可轻轻用嘴吹,把汤吹凉了再喝
2. 可试温但不宜用嘴吹,更不宜用匙拨弄
3. 不宜用嘴吹,但可用汤匙搅拌
标准答案:2
78) 取用刀叉时,应按照( 的顺序,吃一道菜换一套刀叉。席间谈话可以拿着刀叉,但在做手势时必须放下。
1. 由外向内
2. 由内向外
3. 方便顺手
标准答案:1
79) 如果餐中离座,应该将餐巾放在( 。
1. 餐桌上
2. 椅子上,或让它在桌缘边下垂一角
3. 放在椅背上
标准答案:2
80) 在他人敬酒或致词时,应( ,认真倾听。
1. 起身肃立
2. 保持安静
3. 停止用餐或饮酒
标准答案:3
81) 男士不宜首先提议为女士干杯,晚辈、下级( 首先提议为长辈、上级干杯。
1. 不宜
2. 不得
3. 可以
标准答案:1
82) 在中餐中,主人亲自敬酒后,应当( 。
1. 回敬主人
2. 必须饮下
3. 表示感谢
标准答案:1
83) 西餐宴会上,常常是只祝酒不劝酒,只敬酒( 。
1. 而不用站立
2. 而不真正饮酒
3. 而不真正碰杯
标准答案:3
84) 在上茶之前,最有诚意的做法是询问客人有何偏好,( ,供客人选择。
1. 多泡几种茶
2. 多备几种茶叶
3. 冲泡时间长一些
标准答案:2
85) 网上发信尤其是群发信件,宜( ,以便收信人了解信的主旨并决定是否阅读。
1. 标明题目
2. 添加附件
3. 电话通知
标准答案:1
86) 网上交流可尽量使用( 。
1. 普通话
2. 口语
3. 表情网语
标准答案:3
87) 与外国人交往时,不管是出席正式场合还是非正式场合,不管是主人身份还是客人身份,都应遵守( ,不能失礼。
1. 涉外礼节
2. 中国礼节
3. 外国礼节
标准答案:1
88) 歌剧、芭蕾舞剧院、音乐厅规定迟到者要( 才能进场,这期间只能在场外的闭路电视中看演出。
1. 演出人员允许时
2. 工作人员允许时
3. 等到幕间休息时
标准答案:3
89) 音乐会上不允许交谈、甚至是咳嗽和翻阅节目说明书,也不允许( 。
1. 鼓掌
2. 中途退场
3. 去洗手间
标准答案:2
90) 观看戏剧应在(时鼓掌;看芭蕾舞可以在演出中间,当一段独舞或双人舞表演之后鼓掌;听音乐则在一曲终了之后鼓掌。只有在演出结束时,掌声才可以经久不息。
1. 演出高潮
2. 演出结束
3. 每一幕结束
标准答案:3
91) 参观博物馆和美术馆不要戴着帽子或带食品杂物,一边参观一边吃零食是( 。
1. 允许的
2. 不礼貌的
3. 禁止的
标准答案:2
92) 博物馆和美术馆一般都( 。因此在参观时要注意遵守有关规定。
1. 禁止拍照,允许拍照的,也禁止使用闪光灯
2. 允许拍照
3. 可以拍照留念
标准答案:1
93) 男女即使彼此互不相识,但只要参加了舞会,( 主动去邀请别人共舞,通常是男士主动邀请女士共舞。
1. 不可以
2. 最好是
3. 都可以
标准答案:3
94) 如果是女士邀请男士,男士一般不好拒绝。音乐结束后,男士应( 。
1. 对女士说一声:谢谢,再会
2. 将女士送到其位并说:谢谢,再会
3. 与女士交谈end
标准答案:2
95) 在舞会上,不论是男士或女士,当一个人单独坐在远离人群的时候,别人便( 。
1. 要主动去关心
2. 要主动邀请
3. 不宜去打扰
标准答案:3
96) 进入图书馆或阅览室时,走路须( ,以免对他人造成干扰。
1. 轻盈
2. 加快速度
3. 放慢速度
标准答案:1
97) 查阅目录卡片时,不可把卡片翻乱或撕坏,或用笔在卡片上涂抹、画线;对于开架的书刊,应 看,不要同时占用几份书刊。书刊阅完后,应立即放回原处,以免影响他人阅读。
1. 仔细
2. 尽快
3. 一本一本取下来
标准答案:3
98) 借图书馆的图书宜( 。因为“图书的价值在于流动中”。
1. 转借他人
2. 及时归还
3. 与人分享
标准答案:2
99) 爱护野生和展出的( ,让它们有一个安宁的家园。
1. 植物
2. 生物
3. 动物
标准答案:3
100) 游泳、泡温泉、桑拿洗浴前须先将( 冲洗干净。
1. 身体
2. 毛巾
3. 浴池
标准答案:1

2.谁能帮帮我,找40道服务礼仪,40道社交礼仪的竞赛选择题,我谢谢各位了。急~

1.礼仪活动的指向者和承受者即是( C A、礼仪的主体; B、个人主体; C、礼仪的客体; D、个人客体。 2.在CIS组织识别系统中,“企业中心”是指( B A、BIS行为识别系统; B、MIS理念识别系统; C、VIS视觉识别系统; D、AIS听觉识别系统。 3.一般情况下,在交际中眼睛注视对方的时间应为会晤时间的( B A、60%; B、50%; C、40%; D、30%。 4.在“TPO”审美原则中,属于线面兼容的概念的是( C A、时间; B、地点; C、场合; D、目标。 5.形象是个体的( A A、张扬; B、财富; C、力量; D、关键。 6.军人在室内可以行鞠躬礼,但在室外必须行( B A、握手礼; B、举手注目礼; C、接吻礼; D、拥抱礼。 7.下列属于半固定空间的是( C A、地理位置; B、建筑物; C、房间陈设; D、会议地点。 8.在公关活动中,当有与某人认识的愿望时,主动上前,在不影响他的交谈和工作的前提下所做的介绍称为( B A、他人介绍; B、自我介绍; C、简单介绍; D、简短介绍。 9.运用诙谐的、意味深长的语言传递信息的方法称为( A A、幽默语; B、委婉语; C、祈使语; D、暗示语。 10.在正式谈判过程中,双方旁征博引,列举事实,质询与反驳以争取对方让步的阶段称为( C A、妥协阶段; B、协议阶段; C、交锋阶段; D、明示阶段。 11.文书礼仪的支撑是( C A、交际性; B、交往性; C、礼节性; D、礼貌性。 12.上级对下级布置工作,阐明工作活动的指导原则和基本要求的文件是(D A、命令; B、决定; C、通知; D、指示。 13.海外信函信封书写要求收信人的姓名写在( A A、第一行; B、第二行; C、第三行; D、第四行。 14.把组织的公众划分为内部公众与外部公众,其划分标准是( B A、公众对组织的态度; B、公众与组织的相对空间位置 C、公众的重要程度; D、公众所处的地域。 15.公司的股票获准在证券交易所交易后,向社会公开披露有关信息的文件是( B A、招股说明书; B、上市公告书; C、公司章程; D、上市报告书。 16.展销会的内容可分为综合性产品(商品 展销会和( B A、农产品(商品 展销会; B、专项产品(商品 展销会; C、一般产品(商品 展销会; D、特殊产品(商品 展销会。 17.对于一个企业来说,举行记者招待会是为解释企业的( A A、重大新闻; B、产品介绍; C、产品开发; D、企业形象。 18.在新闻发布会中,主持人要切实掌握会议时间,时间一般不超过( B A、1小时; B、2小时; C、3小时; D、4小时。 19.签字仪式是组织与对方组织经过会谈、协商形成了某项( A A、协议; B、议案; C、文书; D、文本。 20.姓名中出现了祖父名的国家是( C A、俄罗斯; B、西班牙; C、阿拉伯; D、泰国。 21.盂兰盆节俗称( B A、神节; B、鬼节; C、花节; D、浴佛节。 22.认为左手是肮脏的,名片只能用右手接递的国家是( D A、美国; B、中国; C、日本; D、印度。 23.世界范围内的第一大宗教是( B A、佛教; B、基督教; C、道教; D、伊斯兰教。 24.1951年尼泊尔政府宣布佛诞日为( C A、4月8日; B、5月8日; C、5月15日; D、5月15日。 25.泰国人主要信奉( A A、佛教; B、道教; C、伊斯兰教; D、基督教。 26.澳大利亚的圣诞节中人们吃( A A、冰激凌; B、蛋糕; C、甜饼; D、鸡蛋。 27.与韩国人相处时要少谈或不谈韩国的( A A、政治; B、经济; C、文化; D、军事。 28.日本的国名别称是( B A、千岛之国; B、樱花之国; C、万岛之国; D、水乡之国。 29.阿根廷国名源义是( A A、白银; B、红木; C、赤道; D、大河。 30.芬兰的国歌是( B A、祖国; B、爱国歌; C、君之代; D、誓言。 31.作为一种表达语言,外交语言的风格特征是( A A.委婉含蓄  B.坦率真诚 C.求同存异  D.诙谐幽默 32.美国人类学家( B )第一个提出了“空间场”的概念 A.琼·菜勒 B.爱德华·赫尔  C.苏珊·奎廉姆  D.舍利·玛莎尔 33.穿着西装,钮扣的扣法很有讲究,穿( D )西装,不管在什么场合,一般都要将扣子全部扣上,否则会被认为轻浮不稳重。 A.两粒扣  B.三粒扣  C.单排扣  D.双排扣 34.中国菜肴品种繁多,风味各异,民间有( B )之说 A.“南咸、北甜、东酸、西辣”; B.“南甜、北咸、东辣、西酸”; C.“南辣、北酸、东甜、西咸”; D.“南酸、北辣、东咸、西甜”。 35.日本的佳肴不少,最有名的是六样菜点,即生鱼片、鸡锄烧、牛排、天麸罗、寿司和日本面条。( C )是最受日本人欢迎的快餐。 A.鸡锄烧  B.天麸罗
C.寿司
D.日本面条 36.日本人很风行祝寿,而且颇有趣。日本人到了( A )祝贺“米寿”。  A.88岁  B.55岁
C.66岁  D.77岁 37.在国际交往场合,菲律宾主人常把( A )献给客人 A.茉莉花  B.红罂粟
C.兰花
D.紫罗兰 38.现在的国际惯例是,欢迎政府首脑鸣礼炮( C ) A.23响  B.21响
C.19响  D.17响 39.对外交特权和豁免存在的理论依据,目前在国际法学上占主导地位并为大多数国家所接受的观点是( C ) A.“历史形成说”   B.“法外法权说”  C.“职务必要说”   D.“代表性说” 40.在法国人心目中,花是有一定象征意义的。不同的花表示不同的感情。他们认为,郁金香( B ) A.象征热情 B.表示爱慕之情
 C.象征悲伤  D.象征信赖和安全

3.礼仪知识百题竞赛

站姿 腰背挺直,胸膛自然。 颈脖伸直,头微向下,使人看清你的面孔。 两臂自然,不耸肩,身体重心在两脚中间. 男士着装 衬衫:衬衫的领子和袖口不得有污秽,不挽起袖口。 领带:领带应与西装、衬衫相配,不得肮脏、破损或歪斜松弛。 鞋:应保持清洁,不得穿带钉子的鞋。 袜子:深色为首选。 手表:应选择品牌手表。 饰品:除结婚戒指,一般不要戴饰品。 女士着装 外套不得过紧或过于时尚化。 不可以休闲装代替商务装。 商务活动中穿套裙,需附有领子、袖子。 袜子:不要过短、不要有破损、以肉色、浅色为主。 皮鞋不要太高或太细,以浅口船鞋为主。 色彩:不超过3种。 坐姿 坐下后,应尽量坐端正,把双腿平行放好,不得傲慢地向前伸或向后伸,或俯视前方。 要移动椅子的位置时,应先把椅子放到应放的位置,然后再坐。 电话礼仪 电话来时,听到铃响第二声后取下话筒。 先问候,并自报公司、部门。对方讲述时要留心听,并记下要点。接听电话时,要询问对方单位名称及所属部门。 通话时声音不宜太大,让对方听得清楚就可以。 当对方要找的人不在时,在不了解对方的动机、目的时,不要随便传话。 握手礼仪 握手要迅捷,在握手的瞬间应有力度并且充满热情。 手掌直伸,略微用力表平等、尊重。 在握手的同时要目光直视对方。 介绍 先把地位低者介绍给地位高者;也可把年轻的介绍给年长的。 把一个人介绍给很多人时,应先介绍其中地位最高的。 应先把男性介绍给女性,若女性年轻,可先把女性介绍给男性。 拜访礼仪 事先约定时间 做好准备工作 出发前再与拜访对象确认一次,算好时间出发 至客户办公大楼前 进入室内 见到拜访对象 商谈 告辞 与下属相处的礼仪 以身作则:“己所不欲,勿施于人” 平等待人:忌拉帮结伙、任人唯亲;要惟才是举、平等待人 礼遇下属:尊重 关心下属:冷暖挂心上 信任下属:“士为知己者死” 接近下属:知无不言,言无不尽、上情下达 与上司相处的礼仪 理解:人人都有难念的经 保持距离 不卑不亢 与同事相处的礼仪 真诚合作 同甘共苦 一个好汉三个帮 公平竞争 宽以待人 人非圣贤,孰能无过 要想快速适应竞争激烈的工作环境,学好礼仪是关键,祝大家在今后的工作中工作愉快!让我们共同创造美好的明天!!!

4.文明礼仪知识竞赛.

1.b
2.b
3.b
4.b
5.c
6.b 哪门 都给点分哈 我们是朋友哦 哼哼

5.文明礼仪知识竞答题


一、单项选择题 1. ( )是人们在社会交往活动中以建立和谐关系为目的的各种约定俗成的行为准则与规范。 A.礼貌 B.礼节 C.礼仪 D.仪式 2. 礼仪交往的核心是 。 A.相互谅解 B.相互尊重 C.相互宽容 D.相互关爱 3. 个人的基本礼仪主要包括仪表、仪容、 、言谈等几个方面。 A.容貌 B.仪态 C.体态 D.形体 4. 男士着西装时,5. 内着衬衣衣袖的长度通常要长出西装衣袖约( 。 A .1厘米 B.
1.5厘米 C. 0.5英寸 D .1英寸 6. 戴首饰时在数量上以少为佳,7. 总量上不8. 宜超过 。 A.1种 B.2种 C.3种 D.4种 9. 女士的( 坐姿又称 “ 二郎腿 ” 或 “ 标10. 准式架腿 ” 。 A.屈直式 B.重叠式 C.侧点式 D.侧挂式 11. 凝视对方以两眼为底线、额中为顶角形成的一个三角区属于 目光注视区域。 A.礼仪凝视区 B.公务凝视区 C.社交凝视区 D.亲密凝视区 12. 办公电话应在铃响( 声之内接起,13. 以免误事。 A.1 B .2 C .3 D.4 14. 打办公电话语言要简明扼要,15. 时间一般不16. 超过( 。 A.1分钟 B.2分钟 C.3分钟 D.4分钟 17. 网通公司十字文明用语是( 。 A.您好!请!对不起!谢谢!再 见! B您好!请!谢谢!再见!欢迎您! C.对不起!谢谢!再见!太好了! D. 欢迎!请!对不起!谢...


服务礼仪试卷试题



1.物业服务礼仪试题及答案?

查看文章 礼仪常识模拟试题
(3)2009年05月11日 星期一 16:27
四、分析题(答案
1、举三个例子说明礼仪的“适度”原则。礼仪的适度原则是要求施礼时,既要到位,又不要过头。做不到位或做过了头都会使人感到是失礼。例一:对上级领导尊重不够是无礼的表现;但过分地恭维,让人感到是奉承,反而失礼了。例二:请客人吃饭,如果太寒酸了,会让客人认为自己不受欢迎;但过分地铺张浪费,也会让客人觉得难以接受,反而不舒服,同样也是失礼。例三:售货员对待顾客热情服务,特别是微笑服务可以使顾客感到亲切、友好;但过分热情反而会使顾客产生怀疑:是否有欺诈?是否在推销假冒伪劣商品?
2、“入乡随俗”是礼仪的重要原则,但做起来又有很多实际问题,请分别对遇到的下列情况谈谈你如何处理。(1 西方人把宠物当成了家庭成员,十分爱护。如果有人驱赶、或用脚踢,他们会很反感。你如果到有宠物的西方人家里做客又怕宠物,该怎么办?(2 有人请客,用自己的筷子给客人夹菜,以表示热情,当给你夹时,你该如何?(3 有的民族或地方,为了表示待客热情,宴请时非让客人喝酒喝醉才认为你够朋友,而你不能喝酒,也不愿喝醉失态,该怎么办?(4 希腊人用摇头表示同意,用点头表示不同意,当你与希腊人交谈时该怎么办?(5 你是无神论者,来到信奉宗教地区,进入寺庙或教堂,信徒们有的焚香叩头,有的虔诚膜拜,你该怎么办? (1 在做客前向主人说明,请主人把宠物看管好。(2 一般可以客气地回答,我自己夹我喜欢的菜吃。不必为我夹菜,同时表示感谢。另外,也可以要一双公筷给主人夹菜,表示回敬,同时让主人懂得给别人夹菜应使用公筷。(3 诚挚地说明自己不能喝酒,很有礼貌地谢绝,不得生硬地拒绝,造成主人尴尬。另外,也可以介绍自己习惯的喝酒方式,请主人谅解。也可以向主人介绍现代文明的饮酒方式是互不劝酒,希望主人能接受各种饮酒方式的并存。(4 要与对方事前说清,用哪种方式表示同意或不同意,就可以避免误会。(5 自己不必学习信徒的做法,但为了表示对信教者的尊重,应该表现出庄严肃穆的态度,不得有嘻笑、打闹、喧哗、歧视等失礼的表现。
3、微笑使人感到亲切、友好,如果“微笑服务”成为一种“包装”和无奈,甚至“伪装”,你对此有些什么看法。 “微笑服务”是职业要求,就应该学会微笑;如果对职业满意,有敬业精神,是发自内心的一种真挚的微笑固然很好;但做不到这点,也应该培养使客户感到亲切的微笑,避免生硬的“伪装”。
4、礼仪既要求自尊又强调宽容,这两者是否矛盾?你如何理解?请举例说明。 自尊指人格、国格在受到对方有意的侮辱情况下的抗争;而宽容是指对方无意而出现的失礼或由于习俗差别而出现的失礼,则应宽容,两者并无矛盾。
5、上下级之间和同事之间的礼仪往往被只重视业绩的员工忽视,认为只要自己工作能力强,就可以被人赏识,并对注重礼仪的人颇有微词,对此你有些什么看法?(1 首先应该肯定,有工作能力,在工作中有成绩是被上司和同事赏识的重要条件。(2 但忽视了人际关系,忽视了维系良好人际关系的礼仪则是错误的。因为礼仪体现的是对他人的尊重,只有尊重他人,才可能与他人友好合作,共同完成工作任务,任何工作都不可能仅仅靠一个人来完成。如果忽视了与同事和上司的礼仪,必然会影响到与别人合作,也就会影响了个人能力的发挥。(3 事实证明:很多人被抄鱿鱼,不是因为他的能力差,而是由于他的人际关系差。
6、我国十分讲究“礼尚往来”,遇到下列情况,你如何处理?并说明这样做的道理。(1 朋友之间关系不错,你请他吃一次饭,他总要找机会回报你,而且档次明显提高了,那么下次你再请他吃饭,该怎么办?是加码再提高?还是与他相当?还是降低水平?还是怕不断高攀,干脆到此为止,不再请吃了?(2 朋友办婚礼本应参加,但要送礼品、礼金,而自己经济状况不佳,多送承担不起,送少了面子上又不看好,不去更说不过去,你说该怎么办?(3 几个同事相处得很好,经常聚聚吃顿饭,互相表达情谊,但不能总由别人付钱,得轮流来。如果自己经济状况不佳,家庭负担较重,轮到自己掏腰包时真觉得沉重。若这种聚会不参加,又显得与大家不融洽,你该怎么办?(4 朋友给你送礼,请吃饭,然后提出来求你办一件你能办但明显是不该办的事。不帮忙,已经受了礼、吃了饭,显得太不讲情面;帮忙吧,又违心背理。你看怎么办?(5 你很有爱心,待人热情,看到同事、朋友遇到困难都会主动相助,但当你遇到困难时却得不到他们的帮助,你会怎么想?以后还会像过去那样热情帮助别人吗?(1 根据个人的实际条件办,是最好的办法,既不必攀高加码,也不必干脆到此为止。交友靠的是以诚相待,不必在吃饭上讲究奢俭。(2 朋友结婚,还是要参加的。礼品、礼金随大流即可,总得破费一次。在目前情况下,不这样做真没有好办法,这种情况逐渐会改变的。一是婚礼会越来越从简,送礼金、礼物也会逐渐淡化;二是大家生活会越来越好的,送礼就不会成为负担。(3 为了表示与大家的友情,偶尔参加一次,白吃一顿也不妨,一般可以托辞不参加,也可以干脆不参加,因为在其它方面能与同事友好相处,不在乎必须在一起吃喝。(4 虽然受了礼、吃了饭,不该办的事还是不能办,这一点可以对朋友讲清楚,因为这是原则问题,也是人格问题,得罪了朋友也没办法,维护自己的人格尊严比得罪了朋友更重要。有机会可以回赠礼物,弥补一下也是个办法。如果朋友从此断交了,也就由他去吧,但问心无愧。但愿朋友能谅解。(5 首先要明白,真正有爱心、助人为乐不是为了回报,而是个人的道德修养的体现,是自得其乐。别人如果也能像你一样乐于助人,也帮助你,当然很好;但别人做不到,不应该影响自己的情绪,应该坚持自己的做法。因为每个人的修养不同,这是很正常的现象。目前,社会上有些人把个人利益看得太重,一切都向“钱”看。正因为如此,助人为乐的道德风尚更显得可贵。要相信:随着社会的发展和人类的进步,助人为乐的人必定会越来越多的。

2.酒店服务礼仪问答题

前厅
1、热情问候:鞠躬、称呼、问候。
2、规范接车:护顶服务、细心、开门的顺序
3、撑伞迎接?
4、扶助老、弱、病、残
5、帮助提携行李:先征求意见
6、观察顾客的物品
7、主动帮助客人招呼车辆
8、热情送客:鞠躬、道别 客房部 服务语言的“六要”是指服务人员在服务时需要遵守的六个要点。 ? 1. 明了性:要讲得清,听得明,不用听者重复发问。 2. 主动性:主动先开口,主动询问客人,寻觅服务对象。 ? 3. 尊敬性:对客人多用尊称,少用贬称,禁用鄙称,多以“您”相称。 ? 4. 局限性:服务语言的内容局限于服务工作范围,不可随意出界。如与客人谈得投机,稍有出界,应及时返回。 ? 5. 愉悦性:用词、造句和说话的语气都要讲究,应表现得彬彬有礼,营造一种朴实或高雅的气氛,客人受到感染,愉悦心情也油然而生。对客人不用否定句、训诫句、命令句,不讲”不“字,服务热情周到,就可以使客人在精神上、心理上得到满足。 ? 6. 兑现性:服务语言必须讲得出就做得到,不能为了一时讨好客人而随意许愿承诺,开空头支票必将弄巧成拙? 餐饮部
1、热情迎宾。 ? ? ?(1 、当客人走近餐桌时,服务员要微笑问候,按“先主宾,后主人,先女宾、后男宾”的顺序拉椅让座。拉椅的动作要用力适度,要顺应客人入座的节奏进行,用双手和右脚尖轻捷地将椅子稍向后撤,待客人屈膝入座时将椅子向前轻推,使客人坐好坐稳。 (2 、主支协助客人脱衣摘帽,并按顺序挂好。注意勿将衣服倒提,以防衣袋内的物品掉落。贵重衣服要用衣架挂好,以防衣服产生折皱。
2、 香巾礼仪。客人就座后,应及时递上香巾、茶巾。递送时,按顺时针方向进行,站在客人右侧,用夹子夹住香巾角,打开递到客人面前,并说“请用香巾”。
3、 茶礼仪。从客人的右边斟倒第一杯礼貌茶,先给女主人或女宾斟倒。斟茶水量以六分满为宜,不要太满。不要用手直接抓茶叶,要用茶匙盛适量的茶叶放入茶壶。端茶时,切忌手指接触杯口。使用玻璃水杯要尽量套上杯套,以免烫着客人。使用有盖有把的茶杯时,要用手握住杯把轻拿轻放,开启、盖合杯盖的动作要缓而轻,避免发出杯盖的碰撞声,以免引起客人的不安。
4、 递菜单礼仪。 (1 、递菜单时一般应站立在客人坐位的左侧,面带微笑、双手递上。一般先将菜单送给女客或长者。服务员应熟悉菜单上的所有特色菜点,提供周到的服务。 (2 、呈上菜单后,给客人5~10分钟看菜单的时间,然后和蔼地询问客人是否点菜。 (3 、客中点菜时应当好参谋,服务员应根据客人的人数,性别、外表、身份及要求,主劝向客人推荐本餐厅的名菜、特色菜、创新菜及时令菜。要讲究说话方式和语气,察言观色,注意客人的反应,充分尊重客人的意愿。 (4 、如客人点的菜肴已售完,不可简单地回答“卖完了”,而应礼貌地致歉解释,求得客人的谅解,并婉转地向客人建议点其他类似的菜肴。 (5 、如客人点的菜在菜单上没有列出来,应尽量设法满足,不可一口回绝“没有”。可以说:“请您稍等,我马上和厨师商量一下,尽量满足您的要求。”如确有困难,应向客人致歉说明,敬请其下次光临或预约。 (6 、当客人点菜完毕,还应主动征询客人需要什么酒水饮料。对客人的特殊要求要注明在点菜单上,全部记好后,再礼貌地复述一遍,得到客人确认后,迅速将菜单至厨房,尽量减少客人等候的时间。

3.谁能帮帮我,找40道服务礼仪,40道社交礼仪的竞赛选择题,我谢谢各位了。急~

1.礼仪活动的指向者和承受者即是( C A、礼仪的主体; B、个人主体; C、礼仪的客体; D、个人客体。 2.在CIS组织识别系统中,“企业中心”是指( B A、BIS行为识别系统; B、MIS理念识别系统; C、VIS视觉识别系统; D、AIS听觉识别系统。 3.一般情况下,在交际中眼睛注视对方的时间应为会晤时间的( B A、60%; B、50%; C、40%; D、30%。 4.在“TPO”审美原则中,属于线面兼容的概念的是( C A、时间; B、地点; C、场合; D、目标。 5.形象是个体的( A A、张扬; B、财富; C、力量; D、关键。 6.军人在室内可以行鞠躬礼,但在室外必须行( B A、握手礼; B、举手注目礼; C、接吻礼; D、拥抱礼。 7.下列属于半固定空间的是( C A、地理位置; B、建筑物; C、房间陈设; D、会议地点。 8.在公关活动中,当有与某人认识的愿望时,主动上前,在不影响他的交谈和工作的前提下所做的介绍称为( B A、他人介绍; B、自我介绍; C、简单介绍; D、简短介绍。 9.运用诙谐的、意味深长的语言传递信息的方法称为( A A、幽默语; B、委婉语; C、祈使语; D、暗示语。 10.在正式谈判过程中,双方旁征博引,列举事实,质询与反驳以争取对方让步的阶段称为( C A、妥协阶段; B、协议阶段; C、交锋阶段; D、明示阶段。 11.文书礼仪的支撑是( C A、交际性; B、交往性; C、礼节性; D、礼貌性。 12.上级对下级布置工作,阐明工作活动的指导原则和基本要求的文件是(D A、命令; B、决定; C、通知; D、指示。 13.海外信函信封书写要求收信人的姓名写在( A A、第一行; B、第二行; C、第三行; D、第四行。 14.把组织的公众划分为内部公众与外部公众,其划分标准是( B A、公众对组织的态度; B、公众与组织的相对空间位置 C、公众的重要程度; D、公众所处的地域。 15.公司的股票获准在证券交易所交易后,向社会公开披露有关信息的文件是( B A、招股说明书; B、上市公告书; C、公司章程; D、上市报告书。 16.展销会的内容可分为综合性产品(商品 展销会和( B A、农产品(商品 展销会; B、专项产品(商品 展销会; C、一般产品(商品 展销会; D、特殊产品(商品 展销会。 17.对于一个企业来说,举行记者招待会是为解释企业的( A A、重大新闻; B、产品介绍; C、产品开发; D、企业形象。 18.在新闻发布会中,主持人要切实掌握会议时间,时间一般不超过( B A、1小时; B、2小时; C、3小时; D、4小时。 19.签字仪式是组织与对方组织经过会谈、协商形成了某项( A A、协议; B、议案; C、文书; D、文本。 20.姓名中出现了祖父名的国家是( C A、俄罗斯; B、西班牙; C、阿拉伯; D、泰国。 21.盂兰盆节俗称( B A、神节; B、鬼节; C、花节; D、浴佛节。 22.认为左手是肮脏的,名片只能用右手接递的国家是( D A、美国; B、中国; C、日本; D、印度。 23.世界范围内的第一大宗教是( B A、佛教; B、基督教; C、道教; D、伊斯兰教。 24.1951年尼泊尔政府宣布佛诞日为( C A、4月8日; B、5月8日; C、5月15日; D、5月15日。 25.泰国人主要信奉( A A、佛教; B、道教; C、伊斯兰教; D、基督教。 26.澳大利亚的圣诞节中人们吃( A A、冰激凌; B、蛋糕; C、甜饼; D、鸡蛋。 27.与韩国人相处时要少谈或不谈韩国的( A A、政治; B、经济; C、文化; D、军事。 28.日本的国名别称是( B A、千岛之国; B、樱花之国; C、万岛之国; D、水乡之国。 29.阿根廷国名源义是( A A、白银; B、红木; C、赤道; D、大河。 30.芬兰的国歌是( B A、祖国; B、爱国歌; C、君之代; D、誓言。 31.作为一种表达语言,外交语言的风格特征是( A A.委婉含蓄  B.坦率真诚 C.求同存异  D.诙谐幽默 32.美国人类学家( B )第一个提出了“空间场”的概念 A.琼·菜勒 B.爱德华·赫尔  C.苏珊·奎廉姆  D.舍利·玛莎尔 33.穿着西装,钮扣的扣法很有讲究,穿( D )西装,不管在什么场合,一般都要将扣子全部扣上,否则会被认为轻浮不稳重。 A.两粒扣  B.三粒扣  C.单排扣  D.双排扣 34.中国菜肴品种繁多,风味各异,民间有( B )之说 A.“南咸、北甜、东酸、西辣”; B.“南甜、北咸、东辣、西酸”; C.“南辣、北酸、东甜、西咸”; D.“南酸、北辣、东咸、西甜”。 35.日本的佳肴不少,最有名的是六样菜点,即生鱼片、鸡锄烧、牛排、天麸罗、寿司和日本面条。( C )是最受日本人欢迎的快餐。 A.鸡锄烧  B.天麸罗
C.寿司
D.日本面条 36.日本人很风行祝寿,而且颇有趣。日本人到了( A )祝贺“米寿”。  A.88岁  B.55岁
C.66岁  D.77岁 37.在国际交往场合,菲律宾主人常把( A )献给客人 A.茉莉花  B.红罂粟
C.兰花
D.紫罗兰 38.现在的国际惯例是,欢迎政府首脑鸣礼炮( C ) A.23响  B.21响
C.19响  D.17响 39.对外交特权和豁免存在的理论依据,目前在国际法学上占主导地位并为大多数国家所接受的观点是( C ) A.“历史形成说”   B.“法外法权说”  C.“职务必要说”   D.“代表性说” 40.在法国人心目中,花是有一定象征意义的。不同的花表示不同的感情。他们认为,郁金香( B ) A.象征热情 B.表示爱慕之情
 C.象征悲伤  D.象征信赖和安全

4.关于职场礼仪考试的已到题目,题目如下:

你这个是考试题目还是作业啊 这个应该上威客悬赏让别人帮你写吧

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